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本鋼形成閉環質量服務管理體系

發表時間:2014-10-23 10:43:37??????點擊:

  本報訊(記者張佳林 通訊員那麗)今年初以來,本鋼集團不斷延伸質量管理,強化產品使用的質量跟蹤服務管理,以用戶反饋為主線,提升用戶滿意度,形成了從產品客戶反饋、產品整改、質量檢測驗證、跟蹤用戶反饋的閉環質量服務管理體系。

  日前,在本鋼集團一張《技術服務組反饋問題落實任務單》上,記者看到了這樣一個質量攻關改進工作流程:某汽車廠對本鋼某車型前圍板表面質量提出了更高、更嚴的要求。接到反饋問題后,生產廠立刻組織相關技術人員開展了相應的質量攻關,使反饋問題在一個星期內得到解決。整改措施實施后,產品表面質量達到更高標準的要求,很快得到了用戶認可。這是本鋼集團強化產品服務質量管理、提升用戶滿意度的一個縮影。

  據了解,5月份本鋼集團組織又一期技術服務組進駐用戶市場,對反饋的質量問題進行確認,并下發了《技術服務組反饋問題落實任務單》,由牽頭單位負責任務單整改措施的制定和落實。對于原因簡單或管理類的問題,本鋼要求在一周內上報改進措施;對于整改環節多的問題,要求一個月內完成。最后,質量管理部門負責督辦、檢測驗證,國貿公司負責后續用戶市場跟蹤反饋,從而建立起從反饋、整改到檢測驗證的閉環質量服務管理體系,形成持續提升產品實物質量的良性循環。